Customer Success Growth Manager

Inso

7500-10500 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)

Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu – szablony mail, materiały szkoleniowe
Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

Wymagania kluczowe:

Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)
Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów
Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM
Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)
Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie
Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik
Myślenie wynikiem i przychodem – rozumienie wskaźników MRR i NRR
Pewne negocjacje – prowadzenie trudnych rozmów z klientem rozważającym rezygnację
Łączenie sprzedaży z analityką – wyciąganie wniosków z danych i typowanie szans sprzedażowych
Działanie proaktywne i strategiczne – inicjowanie kampanii, webinarów i działań zwiększających przychód
Jasna i przekonująca komunikacja – w prezentacjach ofertowych i codziennym kontakcie z klientem

Mile widziane:

Wadowicka 8a, Kraków

Inso to aplikacja ułatwiająca zarządzanie placówkami przedszkolnymi i żłobkami.

Porównaj