UI/ UX/ CX Consultant

Zakres planowanych prac:

Customer Experience (CX)

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. 
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map. 
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień. 
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: 
• Contact Center, 
• Portal Klienta, 
• Aplikację Mobilną, 
• e-mail, 
• SMS, 
• dokumenty wychodzące. 
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem. 

User Experience (UX)

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika. 
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów. 
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów. 
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień. 

User Interface (UI)

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika. 
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity). 
• Współtworzenie i rozwój Design System. 
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji. 
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej. 
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań. 
• Współtworzenie backlogu produktu. 
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika. 
• Udział w testach użyteczności. 

Lokalizacja:Warszawa/ Wola – praca hybrydowa – 3x w tygodniu w biurze

Wymagania:

Doświadczenie

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX. 
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych. 
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile. 

Kompetencje UX

• User Flow Design. 
• Information Architecture. 
• Wireframing. 
• Prototypowanie. 
• User Centered Design. 
• Projektowanie procesów samoobsługowych. 

Kompetencje CX

• Customer Journey Mapping. 
• Analiza doświadczeń klientów. 
• Projektowanie komunikacji wielokanałowej. 
• Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych. 

Kompetencje UI

• Bardzo dobra znajomość Figma. 
• Projektowanie interfejsów użytkownika. 
• Znajomość Design Systemów. 
• Responsive Design. 

Kompetencje miękkie

• Umiejętność prowadzenia warsztatów. 
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT. 
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji. 
• Samodzielność i proaktywność.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej. 
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center. 
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów. 
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem. 
• Doświadczenie w badaniach UX. 
• Znajomość WCAG. 
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.