Senior Support Specialist
Axence
9600-13200 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
- Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów
- Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym – odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozowanie problemów i udzielanie jasnych, konkretnych wskazówek
- Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku
- Prowadzenie sesji zdalnych, podczas których pomagasz klientom w rozwiązywaniu problemów z pracą z naszymi produktami
- Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji
- Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego i konferencyjnego w firmie
- Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży
- Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów
- Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu – mentoring, udzielanie pomocy
- Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów
Kogo poszukujemy?
Wymagania kluczowe:- Świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych – jasne wyrażanie się i budowanie pozytywnych relacji z klientami i zespołem
- Dobre zarządzanie czasem i zadaniami – samodzielność, organizacja i wyznaczanie priorytetów
- Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju – praca z nowymi systemami i poznawanie nowych narzędzi
- Analizowanie i rozwiązywanie problemów – szukanie przyczyny, a nie tylko skutków, diagnozowanie i eliminowanie problemów u źródła
- Znajomość podstaw systemów i narzędzi IT – doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników
- Doświadczenie z technologiami Microsoft – Windows Server, Active Directory i praktyczne wykorzystanie tej wiedzy
- Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Płynna komunikacja w języku angielskim – rozumienie dokumentacji technicznej i sprawna komunikacja
- Wyższe wykształcenie techniczne
- Znajomość oprogramowania Axence nVision
- Znajomość przepisów RODO, NIS2
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Polski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 9600-13200 PLN miesięcznie (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- 8800-11000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Brak
- Budżet szkoleniowy, Klasy językowe
- Pakiet medyczny, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Na Zjeździe 11, Kraków
Kim jesteśmy? – Axence
Jesteśmy Axence – krakowską firmą, która od 20 lat projektuje narzędzia wspierające pracę działów IT. Wierzymy, że tylko dzięki wiedzy i ciągłemu uczeniu się możemy nie tylko tworzyć technologie przyszłości, ale także bezpiecznie z nich korzystać na co dzień. Zaufaniem obdarzyło nas już 3 500 firm w 40 krajach. Oferujemy trzy narzędzia dla działów IT: nVision – narzędzie wspierające wszystkie obszary pracy w IT, SecureTeam – platformę szkoleniową, która umożliwia zdobywanie wiedzy o cyberzagrożeniach oraz RODO, ConnectPro – rozwiązanie do zdalnej pomocy i zdalnego dostępu.