Customer Support Specialist

SmartLunch

5200-5700 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)

Czym będziesz się zajmować?

  • Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji.
  • Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów w oparciu o dostępne dane i procesy.
  • Praca równoległa w kilku systemach z dbałością o jakość, kompletność i aktualność danych.
  • Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
  • Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży w celu sprawnego rozwiązywania spraw klientów.
  • Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia.
  • Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:
  • Swobodna praca z systemami CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
  • Znajomość nowoczesnych systemów obsługi klienta: CRM, narzędzia ticketowe, czaty, automatyzacje.
  • Sprawne poruszanie się między kilkoma systemami z dbałością o jakość danych.
  • Umiejętność analizy zgłoszeń, weryfikacji informacji i poszukiwania rozwiązań.
  • Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami (telefonicznie i pisemnie).
  • Dobra współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
  • Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
  • Zainteresowanie technologią i chęć rozwijania kompetencji w obsłudze klienta.

Czego wymagamy?

Znajomości:

Języki:

  • Polski
  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 5225-5675 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
  • Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo
  • Budżet szkoleniowy, Klasy językowe
  • Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
  • Obiady

Gdzie będziesz pracował?

Kutnowska 1-3, Wrocław lub hybrydowo

Kim jesteśmy? – SmartLunch

Jesteśmy liderem organizacji posiłków dla pracowników. Dofinansowania pracodawcy w modelu B2B nie mają przed nami tajemnic. Od A do Z organizujemy proces żywienia w firmach. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom poprawiamy efektywność i samopoczucie załogi.

Kilka kliknięć wystarczy, aby pracownicy otrzymali pełnowartościowe posiłki prosto do firmy. Łatwo, wygodnie i smacznie - jedzenie w pracy nigdy nie było tak przyjemne.

Strona firmy: SmartLunch