Customer Support Specialist
Traffit
6000-8000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
Czym będziesz się zajmować?
- Wielokanałowy support: Obsługa zgłoszeń mailowych oraz na czacie (Intercom) dla całej bazy klientów Low Touch – ramię w ramię z naszym botem AI, który będziesz nadzorować. Będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników
- Wstępna diagnoza błędów aplikacji i raportowanie ich do zespołu technicznego,
- Prowadzenie spotkań onboardingowych dla klientów Low Touch, pomoc w konfiguracji systemu pod indywidualne potrzeby klientów (klienci mają też dostęp do platformy onboardingowej),
- Konsultacje online: Indywidualne konsultacje online pomagające klientom w optymalnej konfiguracji systemu,
- Współtworzenie bazy wiedzy: współpraca z zespołem Produktowym przy tworzeniu i aktualizowaniu artykułów w Help Center,
- Identyfikowanie potencjału sprzedażowego i przekazywanie leadów do CSM-ów,
- Głos klienta w produkcie: Zbieranie feedbacku oraz sugestii zmian i przekazywanie ich prosto do Jarka (Product Manager), żebyśmy wiedzieli, co ulepszać w pierwszej kolejności,
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.
Kogo poszukujemy?
- Minimum 2-letnie doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (Customer Support / Technical Support) w firmie produktowej (SaaS),
- Analitycznego i logicznego myślenia,
- Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z klientami,
- Cierpliwości, empatii i doskonałych umiejętności komunikacyjnych – potrafisz przełożyć "techniczny język" deweloperów na ludzki, zrozumiały dla klienta (i odwrotnie),
- Znajomości angielskiego na poziomie min. B2,
- Biegłej znajomości polskiego C2– to Twój główny język komunikacji z klientami i zespołem na co dzień,
- Samodzielności – nie czekasz na instrukcje krok po kroku, tylko szukasz rozwiązań.
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 6000-8000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
- Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
- Płatny "urlop" dla B2B
Gdzie będziesz pracował?
Kielecka 5/20, Gdynia lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – Traffit
TRAFFIT is a simple tool, which helps recruiters in posting job offers, managing candidates, sending them personalized messages and arranging meetings with the most suitable ones.
How We Solve Your Biggest Recruiting Challenges
- Finding the best candidates: Publish job offers from TRAFFIT on popular websites and enlist candidates from Facebook or LinkedIn.
- Verifying all applications from job boards and emails: TRAFFIT verifies your candidates’ resumes, evaluates them and reminds you of candidates you might have forgotten.
- Cooperation with managers and other recruiters: Invite other recruiters and managers to your processes with ease, by sharing the candidate profile.
- Reducing recruitment costs: See where your best candidates come from and learn which recruiters are most effective.