Life Sciences Customer Success Specialist (Remote)

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń klientów (tickety) i odpowiedzi przez dostępne kanały.
• Udzielanie szybkich, kompletnych i merytorycznych informacji o produktach i usługach.
• Analiza problemów i pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu trudności z systemem.
• Współpraca z zespołem wsparcia technicznego (Support Engineering) przy diagnozie i usuwaniu błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania sprawy.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o wysoki poziom satysfakcji.
• Realizacja i monitorowanie wskaźników efektywności (KPI).
• Budowanie długofalowych relacji z klientami i zapewnianie jakości obsługi.
• Zdobywanie i rozwijanie wiedzy o produktach i ich zastosowaniu w środowisku laboratoryjnym.

Firma oferuje

• Zatrudnienie B2B (płatny urlop) lub UoP.
• Praca hybrydowa: 1 lub 2 dni w biurze we Wrocławiu, reszta zdalnie.
• Karta Multisport.
• Międzynarodowe środowisko i kontakt z klientami z całego świata.
• Współpraca z naukowcami, laboratoriami badawczymi i firmami farmaceutycznymi.
• Możliwość zdobywania wiedzy o systemach laboratoryjnych, zarządzaniu danymi i rozwiązaniach AI dla laboratoriów.
• Rozwój kompetencji w obszarze Customer Support, Customer Success i specjalistycznego oprogramowania dla Life Sciences.

Wymagania

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1 lub C2).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.