ServiceNow Business Analyst (Remote)
Be in IT
20200-23500 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
- Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą z sektora ubezpieczeń, wspierająca model operacyjny SIAM w obszarze raportowania SLA/KPI oraz monitorowania wydajności dostawców.
- Rozwijanie technicznych rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym pisanie specyfikacji technicznych, user stories, przewodników użytkownika oraz diagramów procesowych.
- Przeprowadzanie analizy stanu obecnego (As-Is) ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
- Prowadzenie warsztatów z interesariuszami.
- Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI.
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej rozwiązań raportowych dla ustalonych metryk i dashboardów.
- Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne.
- Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów.
- Walidacja definicji SLA/KPI oraz wyników.
- Wsparcie procesów UAT, cykli testowych oraz prezentacji gotowych rozwiązań.
- Wsparcie w definiowaniu i śledzeniu metryk SLA/KPI dostawców w ramach zcentralizowanej platformy ServiceNow, w tym raportowanie kar i premii.
- Wsparcie miesięcznego raportowania wydajności, przeglądów dostawców oraz zarządzanie ze spadek wydajności metryk we współpracy z dostawcami.
Kogo poszukujemy?
- Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
- Bardzo dobrej znajomości platformy ServiceNow, w szczególności obszaru Performance Analytics oraz raportowania.
- Doświadczenia w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
- Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenia w pracy w metodykach Agile oraz w tworzeniu user stories.
- Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz zaangażowania w pracę z interesariuszami, w tym umiejętności przekładania złożonych wymagań biznesowych na jasne wymagania techniczne.
- Dużej dbałości o szczegóły oraz dokładność danych.
- Mile widziane doświadczenie w środowiskach SIAM lub multi-vendor.
- Mile widziane certyfikacje: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) lub ITIL Foundation (lub wyższa).
- Mile widziane doświadczenie w domenie ubezpieczeń (Insurance domain).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
- Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.
Czego wymagamy?
Znajomości:
Języki:
- Polski
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 120-140 PLN godzinowo (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: W całości
- Pakiet medyczny, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Zdalnie
Kim jesteśmy? – Be in IT
Be in IT specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT.
Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.