Customer Success Manager
Znany Lekarz
15500-17500 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
Czym będziesz się zajmować?
- Budowanie i architektura procesów Customer Success od podstaw: mapowanie Customer Journey, tworzenie procesów onboardingu, retencji i działań anty-churnowych
- Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs)
- Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching i ustalanie standardów pracy
- Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów oraz udział w kluczowych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów
- Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania i wdrażania inicjatyw
- Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
- Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie
Kogo poszukujemy?
- Doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management
- Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B)
- Tło sprzedażowe i biznesowe: upsell, negocjacje, zarządzanie wskaźnikiem churn
- Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
- Praca z narzędziami CRM/CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
- Podejście procesowe i analityczne, decyzje oparte na danych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne
- Znajomość języka angielskiego min. B2
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 15500-17500 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Brak
- Klasy językowe
- Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Kolejowa 5/7, Warszawa
Kim jesteśmy? – Znany Lekarz
Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.