Ekspert/ka ds. Współpracy z Klientem w Contact Center

Mellon Poland

7500-13100 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:
  • Prowadzenie rozmów z klientami i budowanie długofalowych relacji.
  • Samodzielne rozwiązywanie złożonych spraw oraz eskalacji klienckich.
  • Wsparcie klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej.
  • Dobór i sprzedaż produktów bankowych dopasowanych do potrzeb klientów.
  • Dbanie o jakość obsługi i realizację celów jakościowych.
  • Wsparcie merytoryczne Doradców Klienta oraz dzielenie się dobrymi praktykami.
  • Współpraca z liderem zespołu przy podnoszeniu jakości obsługi.
Co oferujemy:
  • Wynagrodzenie podstawowe od 7500 PLN brutto oraz premia do 5600 PLN brutto; dodatkowe 500 PLN brutto za znajomość angielskiego.
  • Umowa o pracę od pierwszego dnia i praca zmianowa.
  • Profesjonalne szkolenia oraz możliwości rozwoju na ścieżce eksperckiej i liderskiej.
  • Opieka medyczna, karta MultiSport, prywatne ubezpieczenie i dofinansowanie okularów.
  • Praca hybrydowa po zakończeniu szkolenia oraz program poleceń pracowniczych.
  • Miejsce pracy: Warszawa, Plac Europejski 3A.

Kogo poszukujemy?

  • Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center w bankowości lub usługach finansowych.
  • Swobodne prowadzenie rozmów z klientami, także w złożonych sytuacjach.
  • Umiejętność aktywnego słuchania, budowania relacji i dopasowywania rozwiązań do potrzeb klienta.
  • Gotowość do dzielenia się wiedzą, wspierania innych i pełnienia roli autorytetu w zespole.
  • Gotowość do pracy zmianowej, długoterminowej współpracy i rozwoju zawodowego.
  • Otwartość na nowe technologie, szybkie przyswajanie wiedzy i pracę w dynamicznym środowisku.
  • Inicjatywa, odpowiedzialność i entuzjastyczne podejście do pracy.
  • Wykształcenie średnie.

Czego wymagamy?

Znajomości:

Mile widziane:

Języki:

  • Polski
  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 7500-13100 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
  • Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo
  • Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Gdzie będziesz pracował?

Plac Europejski 3A, Warszawa lub hybrydowo

Kim jesteśmy? – Mellon Poland

Stabilna praca. Jasne zasady. Zespół, na którym możesz polegać.

Mellon Poland to stabilne miejsce pracy dla osób, które cenią jasną komunikację, dobrą organizację i wsparcie zespołu. Wspieramy największe instytucje finansowe w Polsce, tworząc środowisko oparte na współpracy i długofalowych relacjach.

Strona firmy: Mellon Poland