Customer Success Manager

WearTech Solutions

13500-18500 PLN miesięcznie (B2B)

Budowanie i rozwijanie długofalowych, partnerskich relacji z klientami oraz proaktywne dbanie o ich satysfakcję (Customer Success)
Aktywne przeciwdziałanie odpływowi klientów (redukcja churnu) poprzez regularny kontakt, szybkie reagowanie na sygnały ostrzegawcze i budowanie zaufania
Identyfikowanie szans sprzedażowych (upsell) i sprawne przekazywanie ich do odpowiednich zespołów wewnętrznych
Zbieranie opinii oraz feedbacku od użytkowników, a także rekomendowanie nowych funkcjonalności i usprawnień do zespołów Product oraz IT
Kompleksowe prowadzenie oraz koordynowanie spraw klientów end-to-end – od przyjęcia zgłoszenia po finalne zamknięcie tematów technicznych, logistycznych, administracyjnych i fakturowych
Wykonywanie podstawowej diagnozy problemów technicznych oraz precyzyjne rozpoznawanie, czy błąd dotyczy sprzętu, oprogramowania, konfiguracji czy logistyki
Wstępna kwalifikacja zgłoszeń oraz eskalowanie zaawansowanych tematów wymagających bezpośredniego wsparcia działu IT
Bieżące wspieranie użytkowników w procesach konfiguracji produktu oraz rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych za pośrednictwem telefonu i e-maila
Tworzenie, aktualizowanie i rozwijanie wewnętrznych instrukcji, guidebooków, procedur oraz standardów obsługi zgłoszeń w celu ograniczania pracy manualnej

Doświadczenie zawodowe w obszarze Customer Success, IT Customer Support, Account Management lub w pokrewnej roli związanej z obsługą klienta
Wysokie umiejętności interpersonalne, łatwość w budowaniu relacji biznesowych oraz swoboda w kontakcie telefonicznym i mailowym
Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów, analitycznego myślenia oraz sprawnego ustalania priorytetów pod presją czasu
Wysoki poziom samodzielności, proaktywności oraz branie pełnej odpowiedzialności (ownership) za powierzone tematy i procesy
Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk)
Umiejętność sprawnego odnajdywania się w dynamicznym środowisku, w którym procesy nie są jeszcze w pełni ułożone i wymagają elastyczności
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum C1
Mile widziane podstawowe zrozumienie tematów technicznych lub specyfiki IT Supportu
Mile widziane doświadczenie w automatyzacji zadań, optymalizacji pracy manualnej oraz budowaniu procesów i procedur od podstaw
Mile widziana znajomość drugiego języka obcego (np. języka niemieckiego) na poziomie biznesowym

Łaciarska 4, Wrocław

We offer wearable communication solutions for franchise and enterprise retailers looking to improve efficiency and strengthen margins

Porównaj