Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta i Administracji
HireWise
14000-16000 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób
- Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów
- Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI
- Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień
- Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)
- Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów
- Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji
- Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją
Kogo poszukujemy?
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji
- Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI
- Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania
- Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM
- Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań
- Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu
- Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu
- Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian
Czego wymagamy?
Znajomości:
- Skuteczna komunikacja
- Dobra organizacja pracy
- Odpowiedzialność
- Zarządzanie zespołem
- Tworzenie i wdrażanie procesów
- Analiza danych
- Automatyzacja procesów
- Narzędzia CRM
- Delegowanie i egzekwowanie zadań
- Budowanie zaangażowania zespołu
- Komunikatywność
- Odwaga w podejmowaniu decyzji
Języki:
- Polski
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 14000-15999 PLN miesięcznie (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Brak
- Budżet szkoleniowy
- Płatny "urlop" dla B2B
Gdzie będziesz pracował?
Centrum, Poznań
Kim jesteśmy? – HireWise
Firma technologiczna tworząca produkt oparty na sztucznej inteligencji i analizie obrazu dla sektora przemysłowego. Rozwiązanie zamienia monitoring w inteligentny system wykrywający zagrożenia w czasie rzeczywistym i zapobiegający incydentom. Działa w obszarze AI i Industry 4.0, koncentrując się na bezpieczeństwie pracy i efektywności operacyjnej.