Kierownik Zespołu Wsparcia (K/M)
HireWise
15500-19000 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
- Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
- Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
- Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
- Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
- Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia
Kogo poszukujemy?
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
- Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
- Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
- Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
- Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
- Zarządzanie zespołem Helpdesk
- Praca z KPI
- Monitorowanie jakości obsługi
- Organizacja pracy zespołu
- Komunikacja
- Otwartość na zmiany
Języki:
- Polski
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 15500-19000 PLN miesięcznie (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- 13000-16000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
Gdzie będziesz pracował?
Centrum, Poznań lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – HireWise
Rekrutujemy najlepszych kandydatów w świecie sprzedaży i marketingu. Pomagamy w całym procesie, od określenia profilu kompetencyjnego, przez searching, aż do dokładnej weryfikacji kompetencji przez eksperta.