Kierownik Serwisu Urządzeń Mobilnych

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie procesem reklamacyjnym od zgłoszenia do rozliczenia z dostawcą, w Polsce i na eksporcie
• Nadzór nad 10-osobowym zespołem serwisu, kontroli jakości i infolinii; mierzenie i poprawa wydajności oraz szkolenie podległego zespołu
• Optymalizacja kosztów serwisowych
• Tworzenie i usprawnianie procedur serwisowych oraz samodzielne projektowanie standardów czasu obsługi
• Przygotowywanie raportów awaryjności i rekomendacji
• Kontrola terminowości i jakości diagnoz, napraw oraz wymian
• Koordynacja partnerskich serwisów zagranicznych w Europie oraz firm kontroli jakości w Chinach
• Egzekwowanie zapisów umów z dostawcami (części serwisowe, terminy odbioru zwrotów)
• Współpraca z sieciami handlowymi i działem produktu w celu obniżenia liczby reklamacji

Oferujemy:

• Wynagrodzenie podstawowe 12 000 - 15 000 PLN brutto na umowie o pracę
• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy
• Bardzo ciekawy i zróżnicowany charakter pracy
• Współpracę międzynarodową: partnerskie serwisy w Europie, dostawcy i kontrola jakości w Chinach

• Doświadczenie w kierowaniu serwisem elektroniki mobilnej (smartfony, smartwatche, wearables) lub elektroniki użytkowej
• Praktyczna znajomość procesów reklamacji, napraw i rozliczeń z producentami
• Bardzo dobra umiejętność pracy na wskaźnikach i danych
• Bardzo dobre zarządzanie pracą własną i zespołu
• Rozumienie zależności między jakością, serwisem, kosztami a zadowoleniem klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• Zamieszkanie w Kielcach lub okolicy albo gotowość do stałej przeprowadzki