Technical Customer Support

Zakres obowiązków:

• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów z parowaniem smart meterów i łącznością Wi-Fi
• Wsparcie techniczne Pstryk Connect (Tesla, Sigenergy, pompy ciepła) — konfiguracja, błędy integracji
• Obsługa zgłoszeń rozliczeniowych/fakturowych wymagających sprawdzenia danych w admin systemie
• Zbieranie kompletnych danych zgłoszenia (nr umowy/PPE/ID licznika) przed eskalacją do inżynierii
• Rozróżnianie realnych błędów produktu od zadań back-office (zmiana danych, ponowne parowanie) i samodzielne zamykanie tych drugich

Oferujemy

• 8-10k PLN
• Elastyczne godziny pracy
• Praca zdalna, ale plus za bycie w Warszawie ze względu na łatwiejszy dostęp do urządzeń, które integrujemy

Kolejne kroki procesu rekrutacyjnego to:

etap 1:30-minutowa rozmowa z CTO - Mateuszem

etap 2: interview z Aleksandr2dr2 - szefow222 dzia2u CS

etap 2:interview 9mi2kkie z naszym CPO - Kacprem

Szybko i konkretnie.

Wymagania:

• Doświadczenie w supporcie technicznym/helpdesku, komfort z diagnostyką sprzętu/IoT/sieci domowej
• Polski jako ojczysty, dobra komunikacja pisemna, cierpliwość z klientami nietechnicznymi
• Podstawowa znajomość SQL/panelu admina lub gotowość szybkiej nauki narzędzi wewnętrznych
• Mile widziane: zainteresowanie energetyką, wcześniejszy kontakt z Intercom/podobnym helpdeskiem