01 Zakres zadań

Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą z sektora ubezpieczeń, wspierająca model operacyjny SIAM w obszarze raportowania SLA/KPI oraz monitorowania wydajności dostawców.
Rozwijanie technicznych rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym pisanie specyfikacji technicznych, user stories, przewodników użytkownika oraz diagramów procesowych.
Przeprowadzanie analizy stanu obecnego (As-Is) ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
Prowadzenie warsztatów z interesariuszami.
Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI.
Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej rozwiązań raportowych dla ustalonych metryk i dashboardów.
Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne.
Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów.
Walidacja definicji SLA/KPI oraz wyników.
Wsparcie procesów UAT, cykli testowych oraz prezentacji gotowych rozwiązań.
Wsparcie w definiowaniu i śledzeniu metryk SLA/KPI dostawców w ramach zcentralizowanej platformy ServiceNow, w tym raportowanie kar i premii.
Wsparcie miesięcznego raportowania wydajności, przeglądów dostawców oraz zarządzanie ze spadek wydajności metryk we współpracy z dostawcami.

02 Wymagania

3 must-have · 2 języki

Must-have

ServiceNow

Zaawansowany

Monitorowanie KPI

Zaawansowany

Performance monitoring

Zaawansowany

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
Bardzo dobrej znajomości platformy ServiceNow, w szczególności obszaru Performance Analytics oraz raportowania.
Doświadczenia w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów.
Doświadczenia w pracy w metodykach Agile oraz w tworzeniu user stories.
Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz zaangażowania w pracę z interesariuszami, w tym umiejętności przekładania złożonych wymagań biznesowych na jasne wymagania techniczne.
Dużej dbałości o szczegóły oraz dokładność danych.
Mile widziane doświadczenie w środowiskach SIAM lub multi-vendor.
Mile widziane certyfikacje: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) lub ITIL Foundation (lub wyższa).
Mile widziane doświadczenie w domenie ubezpieczeń (Insurance domain).
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Pakiet sportowy

05 O firmie

Be in IT

1-10 · Warszawa

Be in IT specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT.

Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.

Zobacz ogłoszenia Profil firmy Strona www