---
title: Customer Service Specialist
company: edrone
category: Customer Success
subcategory: Customer Success
experience_level: Regular
work_mode: hybrid
location: Kraków
employment_type: Umowa o pracę
salary_min: 5800
salary_max: 6300
salary_currency: PLN
salary_period: month
technologies: [Account manager, Obsługa klienta]
posted: 2026-07-31
valid_through: 2026-08-31
url: "https://solid.jobs/offer/36181/edrone-customer-service-specialist"
---

# Customer Service Specialist — edrone

## Kluczowe informacje

- **Firma:** edrone
- **Lokalizacja:** Lekarska, Kraków
- **Tryb pracy:** Hybrydowo
- **Wynagrodzenie:** 5.8k–6.3k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
- **Forma zatrudnienia:** Umowa o pracę
- **Wymiar etatu:** 100%
- **Godziny pracy:** Elastyczne godziny pracy
- **Poziom doświadczenia:** Regular
- **Minimalne doświadczenie:** 2 mies.
- **Kategoria:** Customer Success
- **Specjalizacja:** Customer Success
- **Data publikacji:** 2026-07-31
- **Aktywne do:** 2026-08-31

## Technologie i umiejętności

**Wymagane:**

- Account manager — zaawansowany
- Obsługa klienta — zaawansowany

## Języki

- Polski — ekspert

## Opis stanowiska

Zakres obowiązków:   Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.  Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.  Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.  Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.  Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.  Współpraca z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.  Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.   Plan wdrożenia:   Po 30 dniach: Rozumienie kultury organizacyjnej, przyswojona wiedza teoretyczna i znajomość produktu.  Po 60 dniach: Zarządzanie własną bazą klientów, rozumienie wewnętrznych procesów i umiejętność ich prowadzenia przy wsparciu zespołu.  Po 90 dniach: Samodzielne zarządzanie bazą klientów, realizacja projektów i dostarczanie wyników na poziomie 100%.

## Kogo szukamy

Wymagania kluczowe:   Doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie przez chat, idealnie w środowisku eCommerce.  Umiejętność zachowania spokoju i skuteczności pod presją czasu w dynamicznym środowisku.  Myślenie analityczne i zdolność przekładania danych na konkretne działania.  Proaktywne działanie i pozytywna energia.  Samodzielność i odpowiedzialność za swoje działania (ownership).  Chęć rozwoju w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.  Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.   Mile widziane:   Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.  Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.

## Lokalizacje

- Lekarska, Kraków, Polska

## O firmie — edrone

**Wielkość firmy:** 100+

**Strona WWW:** https://edrone.me

edrone, an Autonomous eCommerce Cloud, is the first eCRM designed for eCommerce. We provide advanced Marketing Automation solutions, based on our algorithms, that are easy to install (Plug'n'Play). Our goal is to help to understand customers behavior (Customer Intelligence) and engage them (Marketing Automation) with all-in-one e-commerce marketing cloud.  The system consists of two sections: Learn & Engage. Learn: advanced stats, RFM segmentation and detailed view per client (even with the social media stats). Engage: 20 ready to send scenarios, including recover abandoned cards, send recommendations and increase the revenue with cross selling based on our Customer Intelligence algorithms. The Marketing Machine is something more than a simple recommendation frame: it makes the idea of segment of one easy to implement in every e-commerce.  Our customers are both major European online stores as well as developing eStores. Some of edrone customers: DUKA, Tous, x-Kom, Energa, Abra Meble, Wojas, Ryłko, Reporter Young, Ryłko, Wojas, and many more online stores. edrone handles Internet transactions worth over 3 billion Euros.

## Aplikuj

Aplikuj na: https://edrone.teamtailor.com/jobs/6635956-customer-service-specialist?utm_source=SOLID.Jobs&utm_medium=referral

---

*Źródło: https://solid.jobs/offer/36181/edrone-customer-service-specialist · Wygenerowano: 2026-08-24T06:48:11Z*