---
title: Specjalista ds. Reklamacji i Retencji (K/M)
company: OMEVO EVA Dywaniki
category: Customer Success
subcategory: Customer Success
experience_level: Regular
work_mode: remote
location: Lublin
employment_type: B2B
salary_min: 6500
salary_max: 8000
salary_currency: PLN
salary_period: month
technologies: [Komunikacja, Sprzedaż, E-commerce, Customer support, Empatia, Analiza, CRM, Negocjacje, Myślenie analityczne]
posted: 2026-06-23
valid_through: 2026-07-24
url: "https://solid.jobs/offer/34092/omevo-eva-dywaniki-specjalista-ds-reklamacji-i-retencji-k-m"
---

# Specjalista ds. Reklamacji i Retencji (K/M) — OMEVO EVA Dywaniki

## Kluczowe informacje

- **Firma:** OMEVO EVA Dywaniki
- **Lokalizacja:** Centrum, Lublin
- **Tryb pracy:** 100% zdalnie
- **Wynagrodzenie:** 6.5k–8k PLN netto/m (B2B)
- **Forma zatrudnienia:** B2B
- **Wymiar etatu:** 100%
- **Godziny pracy:** Elastyczne godziny pracy
- **Poziom doświadczenia:** Regular
- **Minimalne doświadczenie:** 2 mies.
- **Kategoria:** Customer Success
- **Specjalizacja:** Customer Success
- **Data publikacji:** 2026-06-23
- **Aktywne do:** 2026-07-24

## Technologie i umiejętności

**Wymagane:**

- Komunikacja — ekspert
- Sprzedaż — zaawansowany
- E-commerce — zaawansowany
- Customer support — zaawansowany
- Empatia — zaawansowany
- Analiza — zaawansowany
- CRM — zaawansowany
- Negocjacje — zaawansowany
- Myślenie analityczne — zaawansowany

## Języki

- Angielski — zaawansowany
- Niemiecki — mile widziany

## Opis stanowiska

Proaktywny kontakt z klientami wahającymi się przed zakupem lub anulującymi zamówienie w celu pomocy w sfinalizowaniu transakcji (Customer Saving).  Samodzielne i nieszablonowe prowadzenie skomplikowanych zgłoszeń reklamacyjnych z poszukiwaniem rozwiązań typu win-win.  Aktywne wykorzystywanie technik negocjacyjnych i języka korzyści w celu zapobiegania zwrotom i zatrzymania klienta przy marce.  Bliska współpraca z Team Leaderem – analiza trendów, raportowanie powtarzających się zgłoszeń i wdrażanie usprawnień zmniejszających liczbę reklamacji.

## Kogo szukamy

Wymagania kluczowe:   Minimum 2 lata doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta, retencji lub dziale reklamacji (e-commerce atutem).  Doświadczenie w pracy z systemami CRM i sprawne poruszanie się w środowisku online.  Język angielski na poziomie min. B2 (swobodna komunikacja).  Mistrzowska komunikacja i empatia – umiejętność słuchania, budowania relacji i rozumienia potrzeb klienta B2C.  Żyłka negocjacyjna – umiejętność przekonywania i naturalne operowanie językiem korzyści.  Analityczne zacięcie – samodzielna ocena sytuacji, podejmowanie decyzji i ustalanie priorytetów przy pracy z wieloma tematami.   Mile widziane:   Znajomość języka czeskiego lub niemieckiego.

## Benefity

**B2B:**

- Płatny "urlop" dla B2B

## Lokalizacje

- Centrum, Lublin, Polska

## O firmie — OMEVO EVA Dywaniki

**Wielkość firmy:** 50-200

The one-of-a-kind producer on the Polish Market. Manufacturer of innovative technological car mats made of Ethylene-Vinyl Acetate (EVA). By providing superior quality, remarkable service and a truly unique product, EVA Dywaniki revolutionises the market of car accessories and brings it to the completely new level. We embed our key values in each and every mat crafted at our own production plant located in Warsaw, Poland.

## Aplikuj

Aplikuj na: https://app.pipefy.com/public/form/6BbLbDc6?utm_source=SOLID.Jobs&utm_medium=referral

---

*Źródło: https://solid.jobs/offer/34092/omevo-eva-dywaniki-specjalista-ds-reklamacji-i-retencji-k-m · Wygenerowano: 2026-07-08T09:42:57Z*