Dla lidera w branży medialnej, oferującego nowoczesne rozwiązania w zakresie telewizji oraz platform streamingowych, specjalizującego się w dostarczaniu najwyższej jakości treści filmowych, sportowych i dokumentalnych, poszukujemy Koordynatora Helpdesk Services.

• Koordynacja pracy techników serwisowych w Warszawie, zapewnienie odpowiedniej organizacji zadań oraz wsparcie merytoryczne,
• Nadzorowanie jakości świadczonych usług IT i ich zgodności z ustalonymi poziomami SLA,
• Organizowanie i kontrolowanie wsparcia technicznego zarówno zdalnie, jak i na miejscu, zgodnie z katalogiem usług,
• Monitorowanie i eskalacja zgłoszeń w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów,
• Nadzorowanie zarządzania kontami użytkowników w AD, sprzętem komputerowym oraz oprogramowaniem,
• Współpraca z zespołem Cyberbezpieczeństwa oraz dbałość o zgodność z politykami bezpieczeństwa,
• Nadzorowanie kontaktów z dostawcami sprzętu i oprogramowania,
• Ciągłe doskonalenie procedur, bazy wiedzy i narzędzi wsparcia użytkowników,
• Zapewnienie prawidłowego działania sieci LAN/WiFi,
• Monitorowanie efektywności usług, raportowanie stanu sprzętu, licencji oraz wskaźników wydajności,
• Kontakt z centralnym działem wsparcia technicznego we Francji, eskalacja zgłoszeń oraz wymiana informacji.

• Min. 5 lat doświadczenia w pracy w obszarze IT HelpDesk/Service Desk, w tym min. 2-3 lata na stanowisku koordynatora/lidera zespołu,
• Znajomość systemów operacyjnych Windows, podstaw sieci LAN/WiFi oraz zarządzania użytkownikami w Active Directory,
• Doświadczenie w pracy z narzędziami helpdesk, np. Jira, ServiceNow, Confluence,
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację, min. B2,
• Doświadczenie w współpracy z dostawcami sprzętu i oprogramowania (zgłoszenia serwisowe, aktualizacje, reklamacje),
• Mile widziana znajomość zasad cyberbezpieczeństwa i współpracy z zespołem bezpieczeństwa IT,
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT zgodnie z ITIL, certyfikat ITIL będzie dużym atutem.

• Stabilna współpraca - kontrakt B2B na 36 miesięcy,
• Praca stacjonarna z biura w Warszawie,
• Możliwość rozwoju i uczestniczenia w projektach IT,
• Pakiet benefitów.