Sprawnie komunikujesz się w języku niemieckim? Posiadasz doświadczenie zdobyte w działach technicznej obsługi klienta?

Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku Service Desk Agent L1 with German w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego oraz sieci handlowych.

• Mailowa i telefoniczna obsługa zapytań Klientów w języku niemieckim
• Odpowiedzialność za zdalną weryfikację zgłoszonych problemów
• Rozwiązywanie usterek technicznych w zakresie 1 linii wsparcia 
• W razie potrzeby eskalowanie problemów technicznych zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie zgodnie ze zdefiniowanymi ścieżkami eskalacji
• Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta
• Raportowanie, weryfikacja oraz wprowadzanie odpowiednich poprawek do profilu Klienta
• Przestrzeganie określonych procedur

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Międzynarodowe środowisko pracy
• Pakiet prywatnej opieki medycznej
• Całkowicie zdalny tryb pracy
• Pracę w systemie zmianowym 6-22, 7 dni w tygodniu
• Pakiet szkoleń wprowadzających

• Wykształcenie techniczne lub poprzednie doświadczenie w obsłudze technicznej
• Minimum 6-12 miesięcy doświadczenia w roli L1
• Znajomości języka niemieckiego na poziomie min. B2
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Umiejętności budowania relacji; Doskonałe umiejętności komunikacyjne, werbalne i pisemne
• a także umiejętności słuchania
• Rozwiązywanie problemów i analityczne myślenie
• Zaawansowane umiejętności obsługi komputera
• Znajomość MS Office
• Analiza danych i biegłość w Excelu i PPT