Jako Specjalista Helpdesk L1 będziesz odpowiedzialny za:

• Pierwszą linię wsparcia: Przyjmowanie zgłoszeń użytkowników, diagnozowanie problemów oraz świadczenie pomocy technicznej.
• Rozwiązywanie problemów: Szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym oraz systemami teleinformatycznymi.
• Dokumentowanie: Dokładne dokumentowanie wszystkich zgłoszeń oraz rozwiązań w systemie IT Service Management.
• Współpraca: Współpraca z innymi zespołami IT w celu rozwiązania bardziej złożonych problemów.

• Podstawowa znajomość: Systemów operacyjnych Windows i macOS, pakietu Office, sprzętu komputerowego oraz podstawowych usług sieciowych.
• Komunikatywność: Umiejętność jasnego i zrozumiałego komunikowania się zarówno ustnie, jak i pisemnie.
• Orientacja na klienta: Chęć niesienia pomocy użytkownikom i rozwiązywania ich problemów.
• Umiejętności rozwiązywania problemów: Analityczne myślenie i zdolność do szybkiego znajdowania rozwiązań.
• Gotowość do nauki: Chęć ciągłego rozwoju i zdobywania nowych umiejętności.