Dla jednego z naszych Klientów - jednej z największych firm w Polsce z sektora ochrony zdrowia poszukujemy kandydata na stanowisko: Incident Manager.

• Wdrażanie, kreowanie, doskonalenie procesu zarządzania incydentami zgodnie z praktykami ITIL,
• Monitorowanie, kwalifikowanie występujących incydentów i ustalanie ich priorytetów,
• Wspieranie i utrzymanie komunikacji między zespołami technicznymi,
• Przeprowadzanie analizy technicznej incydentów,
• Informowanie odpowiednich interesariuszy o statusie incydentów oraz terminach ich rozwiązania,
• Tworzenie i aktualizowanie procedur zarządzania incydentami,
• Monitorowanie działań naprawczych, egzekwowanie ich terminowego wykonania,
• Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych w ramach organizacji,
• Przeprowadzanie szkoleń dla zespołów technicznych w zakresie zarządzania incydentami,
• Promowanie świadomości dotyczącej incydentów w całej organizacji,
• Opracowywanie planów awaryjnych i procedur odzyskiwania danych po awarii,
• Przestrzeganie standardów i procedur bezpieczeństwa, polityk grupowych, systemowych i operacyjnych.

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki informatyczne) lub wiedza poparta szkoleniami i certyfikatami,
• Minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zgodnościami z politykami ITIL,
• Znajomość zasad, standardów i dobrych praktyk z zakresu zarządzania incydentami np. ITIL,
• Doświadczenie we wdrażaniu procedur z zakresu zarządzania incydentami,
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń,
• Wysoko rozwinięte myślenie biznesowe - umiejętność tworzenia rozwiązań „win-win” oraz partnerskiej współpracy z biznesem,
• Umiejętność budowania swojej pracy i procesów z uwzględnieniem SLA i KPI,
• Bardzo dobra obsługa MS Office.

• Zatrudnienie bezpośrednio u Klienta, długofalowa perspektywa współpracy,
• Współpraca w oparciu o B2B bądź UoP,
• Praca stacjonarna bądź hybrydowa (2 dni pracy zdalnej) - Łódź,
• Otwarta i elastyczna kultura pracy,
• Realny wpływ na rozwój projektów i organizacji,
• Pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do szkoleń, spotkania integracyjne, świadczenia socjalne, program rekomendacji pracowników).