INFORMACJE O PROJEKCIE:

• Branża: bankowa
• Lokalizacja: praca hybrydowa (3 dni z biura) w Warszawie
• Czas trwania: długofalowo
• Stawka: do ok.60 PLN/h na B2B (w zależności od doświadczenia)
• Start: ASAP

Poszukujemy zmotywowanej i utalentowanej osoby na stanowisko Specjalisty ds. Doświadczeń Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

1. Analiza doświadczeń klienta - Identyfikacja i rekomendacja obszarów wymagających zmian w zakresie produktów, kanałów oraz kategorii doświadczeń klientów.
2. Monitorowanie jakości obsługi - Kontrola skuteczności obsługi klienta oraz wskaźników satysfakcji. Projektowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów
3. Optymalizacja narzędzi digitalnych - Projektowanie i optymalizacja doświadczeń użytkowników narzędzi digitalnych oferowanych klientom
4. Poszukiwanie benchmarków rynkowych - Analiza trendów rynkowych i wdrażanie rozwiązań bazujących na benchmarkach w zakresie ścieżek klienta
5. Współpraca z zespołami - Koordynacja z zespołami Marketingu i CRM oraz różnymi jednostkami organizacyjnymi w celu zapewnienia perspektywy klienckiej
6. Promowanie kultury klientocentrycznej - Organizowanie i proponowanie aktywności promujących podejście ukierunkowane na klienta
7. Zachowanie tajemnicy służbowej - Ścisłe przestrzeganie zasad poufności

Wymagane kompetencje:

• Minimum 1,5 roczne doświadczenie w obszarze customer experience w bankowości detalicznej.
• Umiejętność identyfikacji problemów i kreatywnego opracowywania rozwiązań zgodnych z trendami w CX.
• Umiejętność projektowania doświadczeń użytkowników narzędzi digitalnych.
• Umiejętność prowadzenia i moderowania warsztatów.
• Znajomość metodologii - Service design, design thinking oraz umiejętność ich praktycznego zastosowania.
• Komunikatywność i współpraca - Otwartość i umiejętność efektywnej współpracy z różnymi interesariuszami.
• Wysoka kultura osobista i organizacja pracy - Zaangażowanie, inicjatywa oraz umiejętność pracy w zespole.
• Znajomość MS Office oraz języka angielskiego na poziomie min. B2