Gdy krytyczny defekt pojawia się na produkcji, wszystkie spojrzenia natychmiast kierują się w stronę zespołu testerskiego. Prędzej czy później podczas spotkań zespołu pojawi się pytanie "Jak to możliwe, że to przeszło przez testy?". Ta odruchowa reakcja ujawnia typowe niezrozumienie odpowiedzialności za jakość oprogramowania, czyli problemu, który nadal osłabia efektywność całej branży.